Fortrydelsesret

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er du velkommen til at returnere varen til os. Du har som kunde 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dato, hvor du er i fysisk besiddelse af varerne.

I tilfælde af at flere varer bestilt i samme bestilling leveres særskilt, udløber fortrydelsesfristen 100 dage efter den dato, hvor du er i fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du meddele U.S. Polo Assn., at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan benytte en af følgende metoder:

• Digital fortrydelsesformular (anbefalet): Brug vores formular her — du modtager automatisk en bekræftelse med det samme.
• Send en mail til info@mcsnordic.dk med dit navn og ordrenummer.
• Benytte vores returflow, som du finder beskrevet i din forsendelse og herunder.

Returnering efter fortrydelse: Når du har meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres senest 14 dage efter. Brug vores normale returproces beskrevet nedenfor.

Bemærk: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden, skal du returnere varen og afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

 

Returnering

Følg nedenstående for at sende din pakke retur:

Når du returnerer en vare, bedes du anmode os om din returnering via din kundeprofil forud for din returnering. Dette gøres på følgende måde: 

1. Klik på profilikonet i højre øverste hjørne på vores side el. klik her.  

2. Indtast den mail, som passer til den ordre, som du ønsker at returnere. Klik derefter på "fortsæt". 

3.  Gå til din mailkonto, og åbn den mail, du netop har modtaget fra vores butik. Kopier den sekscifrede bekræftelseskode og indtast den i feltet tilbage på webshoppen. 

4. Klik på den ordre, du vil sende en anmodning om returnering for. 

5. Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du ønsker at returnere. 

6. Vælg en årsag til returnering. 

7. Klik på "anmod om returnering". Du modtager herefter en bekræftelsesmail om, at vi har modtaget din returanmodning.

1. Pak herefter de varer, du ønsker at returnere. Vigtigt: Vil du sende flere ordre retur, skal du sende ordrerne separat, og dermed bruge det returlabel, der passer til ordren. Ellers kan ordren ikke returneres. 
2. Til forsendelse af dine returvarer opfordrer vi til, at du genbruger emballagen. Sæt den medsendte returlabel fast på din forsendelse. Vær opmærksom på, at gamle pakkelabels ikke må være synlige. Hvis du mangler en forudbetalt returlabel i din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice.
3. Indlever pakken til den samme transportør, som leverede pakken til dig. Se eventuelt logoet på returlabelen.
4. Husk at bede om en kvittering for indlevering med pakkenummer, så pakken kan spores, hvis den skulle blive væk undervejs. Du bærer ansvaret for bortkomne varer

 

Ved returnering skal nedenstående adresse benyttes:

MCS Nordic
c/o DKI Logistics A/S
Egeskovvej 17A
8700 Horsens
Port 223

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller en anden vare, skal du sende varen retur og afgive en ny bestilling online.

Refundering

Du vil modtage en e-mail, så snart vi har modtaget din returnering på vores lager. De returnerede varer vil blive refunderet inden for 14 hverdage fra modtagelsen.

Når du fortryder et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder evt. Leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke, hvis du har købt flere varer i en ordre og du kun fortryder en del af dit køb. I sådanne tilfælde refunderer vi ikke leveringsomkostningerne.

Det koster 29 kr. at benytte vores returlabel, som vil blive fratrukket dit returbeløb.

Vi gennemfører tilbagebetaling via samme betalingsmiddel, som du benyttede, da du lagde din ordre. Har du købt varerne med et gavekort, vil refundering ske med udstedelse af et nyt gavekort med det pålydende beløb.

Gavekort refunderes ikke.

 

Reklamation

Vi er kede af at høre, at kvaliteten på dit køb ikke er, som den skal være. Vi hjælper dig gerne med oprette en reklamation på den vare, det drejer sig om. Du kan reklamere ved at kontakte vores kundeservice.

Vi gør opmærksom på, at reklamationsretten dækker produktionsfejl og omfatter dermed ikke slitage eller fejl der er opstået som følge af forkert behandling af produktet. Du skal indgive din reklamation hurtigst muligt og i hvert tilfælde indenfor i rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Vi har brug for følgende for at kunne bedømme din reklamation:

• Ordrenummer og varenummer. Kan findes i din ordrebekræftelse sendt på mail eller den medfølgende følgeseddel.
• Skriv en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller fejlen er opstået.
• Som baggrund for reklamationen skal vi bruge 3-4 billeder af fejlen og varen i sin helhed (forfra og bagfra). Fejlen skal være fuldt synlig på mindst ét af billederne.
• Når vi har modtaget din henvendelse, behandler vi din reklamation hurtigst muligt.